常见问题

计费相关

Q：免费额度用完后会自动扣费吗？ 会。超出当月免费额度的用量按标准单价从账户余额实时扣费；不希望产生费用可以不充值——余额与欠费额度耗尽后接口会返回 insufficient_balance 并停止服务，不会无限扣费。

Q：调用失败会计费吗？ 不会。只有成功的调用才计费；因参数错误、限流、服务异常等失败的请求不扣费。

Q：如何核对每一笔消费？ 控制台「用量统计」提供逐条用量记录（含 requestId、产品、用量、单价、金额），可与你自己的调用日志按 requestId 对账；「费用中心」提供余额流水与月账单。

Q：余额为什么会出现负数？ 平台按量后扣费，单次调用完成后才能确定用量，因此余额可能出现小幅负值（欠费下限 10 元）。充值补足即可恢复调用。

发票相关

Q：如何开具发票？ 充值成功后可在控制台「费用中心 → 发票」对已支付订单申请开具电子增值税发票。开票主体为四川讯蒙科技有限公司，发票金额以实际充值金额为准。

Q：AI 配额充值能开发票吗？ 可以。在智能云控制台发起的 AI 配额充值订单直接进入可开票列表；在 Tengri AI 侧直接在线充值的订单也会自动同步到智能云（绑定账号后，历史充值一并同步），同样可以在「费用中心 → 发票」中选择开票。

Q：开发票需要什么条件？ 个人可开普通电子发票；企业抬头（含专票）需先完成企业认证，确保开票信息与认证主体一致。

企业认证相关

Q：企业认证需要什么材料？ 营业执照照片、企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名与电话。提交后由平台人工审核，一般 1~2 个工作日出结果。

Q：企业认证有什么用？ 认证后可开具企业抬头发票（含专票）、申请更高的限流与欠费额度，并获得优先支持响应。

技术与支持

Q：接口支持哪些语言/语向？ 以各产品文档「API 参考」中的参数说明为准；文本类产品普遍支持中文、传统蒙古文与西里尔蒙古文互译。

Q：有 SDK 吗？ API 为标准 RESTful + JSON 设计，任何语言的 HTTP 客户端均可直接调用；各产品文档的「API 参考」为每个接口提供 curl / Python / JavaScript 可运行示例。Tengri 大模型与向量嵌入兼容 OpenAI 协议，可直接复用 OpenAI 官方 SDK（替换 base_url 与 api_key）。

Tengri AI（大模型 / 向量嵌入）相关

Q：为什么 Tengri 大模型的密钥和基址与其他产品不一样？ Tengri 大模型与向量嵌入走 OpenAI 兼容的模型网关，使用 Tengri AI 令牌（sk- 开头）与独立的 AI 配额；其余产品使用智能云 sk-heimori- 密钥与智能云余额。在控制台「Tengri AI」区可以统一管理令牌、用量与配额。

Q：我已有 Tengri AI 账号，如何与智能云打通？ 在控制台「Tengri AI」区选择「绑定已有账号」，用系统访问令牌或账号密码完成绑定。绑定后令牌、用量、配额都在智能云控制台内管理，历史在线充值也会同步为可开票订单。

Q：可以调用哪些模型？ 以官网「Tengri AI 模型价格」页展示的清单为准——该页由平台运营维护，只列出当前对外提供的模型与实时单价，控制台调试台的模型下拉与之完全一致。

Q：一键开通后，AI 账号的密码是什么？ 一键开通由平台静默创建 AI 账号并直接托管凭证，你不需要（也不会拿到）该账号的密码；所有管理操作都在智能云控制台完成。如需解绑改用自有账号，可在「Tengri AI」区解绑后重新绑定。

Q：如何联系支持？ 邮件联系 services@xmor.cn，或在控制台提交工单。反馈接口问题时请提供出错请求的 X-Request-Id 与发生时间，能显著加快定位。